Politique de remboursement
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@menofmercury.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@menofmercury.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@menofmercury.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@menofmercury.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@menofmercury.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@menofmercury.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
RETOURBELEID
Past hij niet, of bevalt hij toch niet? Dat lossen we op.
30 DAGEN BEDENKTIJD — OOK ALS JE HEM GEDRAGEN HEBT
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen of te ruilen. Bij ons hoeft een armband daarvoor niet ongedragen te zijn: doe hem gerust een paar dagen om. Merk je dan pas dat de maat niet klopt, dan is dat geen probleem.
VERKEERDE MAAT? ÉÉN KEER GRATIS RUILEN
Heb je de verkeerde maat gekozen, dan ruilen we één keer om zonder kosten. Wij betalen de verzending van de nieuwe armband. Mail ons op info@menofmercury.be met je bestelnummer en de maat die je nodig hebt.
TERUGBETALING
Wil je je geld terug in plaats van een ruil, dan kan dat binnen dezelfde 30 dagen.
Voor een gewone retour kun je eenvoudig online een retourlabel aanvragen. De retourkost bedraagt €4,95 en wordt automatisch in mindering gebracht op je terugbetaling. Je hoeft de retourzending dus niet vooraf zelf te betalen.
Is het artikel beschadigd geleverd, defect of hebben wij het verkeerde artikel geleverd? Dan is de retour volledig kosteloos en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Zodra je pakket bij ons binnen is, betalen we binnen zeven werkdagen terug via dezelfde betaalwijze. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling krijg je mee terug wanneer je de volledige bestelling retourneert.
JE WETTELIJKE HERROEPINGSRECHT
Als consument in de Europese Unie heb je sowieso 14 dagen bedenktijd zonder opgave van reden, conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. Onze 30 dagen komen daar bovenop en beperken dat recht niet. Ook artikelen die je met korting kocht, kan je terugsturen.
UITZONDERINGEN
Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. Voor het horloge in pre-order gelden dezelfde 30 dagen, te rekenen vanaf de dag dat je het ontvangt, niet vanaf je bestelling.
IETS STUK BINNEN HET JAAR
Breekt het elastiek of laat een steen los binnen een jaar na aankoop, stuur ons dan een foto. We herstellen het of vervangen de armband. Dat staat los van je wettelijke garantie van twee jaar op fabricagefouten.
ZO START JE EEN RETOUR
Wil je een artikel retourneren voor een terugbetaling? Meld je retour eenvoudig aan via onze online retourservice. Je ontvangt automatisch de juiste retourinstructies en een retourlabel.
Bij een gewone retour bedraagt de retourkost €4,95. Deze wordt automatisch afgetrokken van het bedrag dat we aan je terugbetalen.
Wil je liever ruilen vanwege een verkeerde maat? Mail ons op info@menofmercury.be met je bestelnummer en de maat die je nodig hebt. Een verkeerde maat ruilen we één keer gratis om.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je artikel beschadigd of defect? Neem dan eerst contact met ons op via info@menofmercury.be. In dat geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
MEN OF MERCURY is een merk van DGC Commerce BV, Kaaldries 126, 9220 Hamme, België.
