Politique de remboursement

Retourbeleid – MEN OF MERCURY®

Bij MEN OF MERCURY® hanteren we een retourbeleid van 7 dagen. Dit betekent dat je binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag moet indienen.

Wettelijk herroepingsrecht – Europese Unie en Belgische wetgeving

Conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, art. VI.47-VI.53, heb je als consument binnen de Europese Unie het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen af te zien van de aankoop, zonder opgave van redenen.

Voorwaarde:
Het artikel moet zich in originele, ongebruikte en ongedragen staat bevinden, inclusief originele verpakking, labels en aankoopbewijs.

Let op: Indien het herroepingsrecht wordt ingeroepen, zijn de retourkosten ten laste van de consument, zoals bepaald in art. VI.51, §1 van het Wetboek van Economisch Recht.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het artikel ongebruikt en ongedragen zijn;

  • voorzien zijn van alle originele labels en verpakking;

  • vergezeld zijn van een ontvangstbewijs of aankoopbewijs.

Retouraanvragen dienen schriftelijk te gebeuren via info@menofmercury.be. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel (indien van toepassing) en verzendinstructies. Zendingen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
Kaaldries 126, 9220 Hamme, België

Hiervoor moeten we vermelden dat ook alle productverpakkingen moeten worden teruggestuurd, inclusief het zakje, het bedankkaartje en de doos, indien van toepassing.

Retouren op initiatief van de klant

Indien je een artikel wenst te retourneren om persoonlijke redenen (zoals verkeerde maat, foutieve bestelling of niet overtuigd van het product), gelden de volgende voorwaarden:

  • Je dient binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het artikel schriftelijk een retour aan te vragen via info@menofmercury.be.

  • Na goedkeuring dien je het artikel binnen dezelfde termijn van 7 kalenderdagen te retourneren.

  • De verzendkosten zijn volledig ten laste van de klant. Je dient zelf een verzendlabel aan te kopen bij een erkende koeriersdienst.

  • Retourkosten worden niet terugbetaald.

Artikelen die zonder schriftelijke goedkeuring, buiten termijn of onvoldoende gefrankeerd worden geretourneerd, worden geweigerd.

Uitzondering: retour op kosten van MEN OF MERCURY®

MEN OF MERCURY® neemt de retourkosten uitsluitend op zich in de volgende gevallen:

  • Indien een verkeerd artikel of een verkeerde maat werd geleverd door onze fout.

  • Indien het artikel een aantoonbaar productiefout of defect bevat (zoals een gebrekkige elastiek) dat binnen 24 uur na ontvangst wordt gemeld.

Voorwaarde:

  • Je dient ons binnen 24 uur na ontvangst te contacteren via info@menofmercury.be, met duidelijke fotobewijzen van het probleem.

  • Bij goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel.

  • De retourzending dient vervolgens binnen 7 kalenderdagen te worden teruggestuurd.

  • Retourkosten worden in deze uitzonderlijke gevallen volledig gedragen door MEN OF MERCURY®.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;

  • Artikelen in promotie of uitverkoop;

  • Cadeaubonnen;

  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen.

Omruilingen

De snelste manier om een artikel om te ruilen, is het originele artikel te retourneren (mits goedkeuring) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour word je via e-mail op de hoogte gebracht van de goedkeuring of weigering.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstermijnen van je bank of creditcardmaatschappij.

Indien je na 15 werkdagen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@menofmercury.be.